Beim IT Operations Management (ITOM) geht es darum, den Zustand und die Effizienz der IT-Umgebung eines Unternehmens zu erhalten. Es umfasst einen kontinuierlichen Zyklus der Überwachung, Kontrolle und Verwaltung aller Aspekte der IT-Infrastruktur. Ziel ist es, sicherzustellen, dass IT-Dienste konsistent und zuverlässig bereitgestellt werden, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen. ITOM bedeutet nicht nur, Probleme zu beheben, wenn sie auftreten - es bedeutet, die IT-Landschaft proaktiv zu verwalten, um Probleme zu verhindern, bevor sie die Geschäftsprozesse beeinträchtigen.
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